Preguntas Frecuentes
¿Qué pasa si el día de la mudanza hay un problema de tráfico o un imprevisto que retrasa la llegada del camión?
Si hay cualquier circunstancia que pueda afectar a la hora de llegada acordada, llamamos antes de que el cliente esté esperando en la puerta sin saber qué pasa. No desaparecemos ni mandamos un mensaje de último momento. Avisamos con tiempo suficiente para que puedas reorganizarte y te damos una nueva hora de llegada realista. Los imprevistos ocurren, pero la comunicación cuando ocurren es lo que separa una empresa seria de una que deja al cliente colgado.
¿Puedo contratar solo el transporte y embalar yo mismo mis cosas?
Sí. Hay clientes que prefieren embalar ellos mismos para ahorrar costes o porque quieren controlar cómo se empaquetan sus objetos más delicados. En ese caso contratamos únicamente el transporte y la carga. Lo único que pedimos es que el material esté correctamente embalado antes de que llegue el equipo: cajas bien cerradas, objetos frágiles protegidos y muebles desmontados si es necesario. Si hay algo que no está en condiciones de transportarse con seguridad, te lo decimos antes de cargarlo.
¿Hacéis mudanzas de empresas sin interrumpir la actividad laboral?
Sí. Para oficinas y empresas que no pueden permitirse cerrar durante la mudanza, organizamos el traslado en horario nocturno o en fin de semana. Primero hacemos una visita para valorar el volumen y la logística, luego planificamos el orden de desmontaje y carga para que el lunes siguiente todo esté operativo en el nuevo espacio. Es uno de los servicios que más demanda concentra entre nuestros clientes empresariales en Barcelona.
¿Qué diferencia hay entre el servicio de portes y una mudanza completa?
El porte es un traslado puntual de pocos objetos: un sofá, una nevera, unas cajas de material, un mueble que has comprado de segunda mano y necesitas llevar a casa. No hay desmontaje, no hay embalaje profesional y no se necesita un camión grande. Una mudanza completa abarca toda la vivienda u oficina, incluye el embalaje si se contrata, el desmontaje y montaje de muebles y la carga y descarga organizadas. El precio del porte es proporcionalmente menor porque el trabajo también lo es. Si tienes dudas sobre qué servicio necesitas, llámanos y te decimos cuál encaja mejor.
¿Podéis mover objetos especiales como obras de arte, instrumentos musicales o equipos médicos?
Sí, pero hay que comunicarlo antes de presupuestar. Los objetos que requieren un tratamiento especial durante el embalaje y el transporte, ya sea por su valor económico, su fragilidad o sus dimensiones, necesitan una planificación específica que no es igual a la de los muebles y cajas convencionales. Un piano, una colección de cuadros, un microscopio de laboratorio o cualquier objeto que salga de lo habitual lo gestionamos con los materiales y el protocolo adecuados. Lo que no hacemos es cargar algo especial como si fuera una caja cualquiera.
¿Cuánto tiempo antes hay que reservar la fecha de la mudanza?
Depende de la época del año. Entre mayo y septiembre, que es la temporada alta de mudanzas en Cataluña, recomendamos reservar con al menos dos o tres semanas de antelación. En los meses de temporada baja, de octubre a abril, habitualmente podemos organizarlo en menos tiempo. Si tienes una fecha muy concreta que no puedes mover, cuanto antes nos llames más garantías tienes de que esa fecha esté disponible. Las mudanzas de último momento se pueden gestionar pero dependen de la disponibilidad del momento.
¿El guardamuebles es solo para quien está de mudanza o puedo usarlo en otras situaciones?
El guardamuebles no es exclusivo de quien está en medio de una mudanza. Lo usamos con frecuencia en situaciones muy distintas: reformas en el domicilio donde hay que dejar las habitaciones libres durante la obra, propietarios que reducen el tamaño de su vivienda y necesitan guardar lo que no cabe en el nuevo espacio, empresas que almacenan material de oficina o archivo durante una reorganización, o simplemente quien quiere liberar espacio en casa sin deshacerse de cosas que tienen valor. El contrato es mensual y sin permanencia mínima: pagas el tiempo que realmente lo necesitas.
¿Qué ocurre si al desembalar en el nuevo domicilio encuentro que algo ha llegado dañado?
Primero, avísanos en el menor tiempo posible después de detectarlo. Todas nuestras mudanzas incluyen seguro de transporte que cubre los daños producidos durante el traslado. Para que la reclamación sea válida, el daño tiene que comunicarse dentro del plazo que establece el contrato, que normalmente son entre siete y catorce días desde la entrega. Si puedes documentar el estado del objeto antes de la mudanza con fotos, mejor. Nosotros gestionamos la reclamación directamente sin que tengas que intermediar con la aseguradora.
¿Podéis hacer el vaciado de un piso si hay objetos que quiero donar antes de que se retiren?
Sí. Antes de empezar cualquier vaciado, revisamos el contenido contigo o con quien designes y separamos lo que quieres conservar, lo que quieres donar y lo que puede retirarse directamente. Los objetos en buen estado que decides donar los llevamos a entidades de la zona que recogen mobiliario y enseres: bancos de recursos, asociaciones de ayuda social o puntos de recogida municipales. No tiramos nada que todavía sirva sin haberlo consultado antes. Si el vaciado es por herencia y no puedes estar presente, lo gestionamos con fotos previas y tus instrucciones por escrito.